Las reseñas de Google son valoraciones y comentarios dejados por los clientes en un perfil de Google Business. Reseñas positivas = mayor confianza, más tráfico local. Reseñas negativas = un problema.
Las reseñas de Google (valoración en estrellas + texto) son el feedback de los clientes visible públicamente en el perfil de empresa y en la búsqueda local. 5 estrellas = excelente, 1 estrella = terrible. Las reseñas se ponderan: 100 reseñas a 4,5 estrellas es más creíble que 2 reseñas a 5 estrellas. Google pondera la frescura: las reseñas recientes > las antiguas. Las reseñas negativas permanecen visibles (Google no las borra) pero puedes responder de forma profesional. Una buena respuesta a una reseña negativa genera confianza («hemos escuchado tu preocupación, la hemos solucionado»). Los usuarios pueden votar «Útil» — las reseñas útiles posicionan más arriba.
La valoración de reseñas se muestra en la búsqueda local: 4,5/5 estrellas aparece sobre la descripción del perfil. Los negocios con reseñas positivas obtienen un 30 % más de tráfico. Reseñas negativas = los clientes potenciales se van a un competidor con 4,8 estrellas.
Fuente: Google My Business — ReviewsEl SEO local optimiza tu sitio y tu perfil de empresa para aparecer en Google Maps y en los resultados de búsqueda local para palabras clave con ubicación («peluquería Madrid»).
El Google Business Profile es una herramienta gratuita de Google donde gestionas cómo aparece tu negocio en Google Maps y en los resultados de búsqueda local. Esencial para empresas con ubicación física.
El SEO local es la práctica de optimizar la presencia online de un negocio para aparecer en los resultados de búsqueda geográficos — «dentista cerca de mí» o «restaurante Madrid».
NAP = Name, Address, Phone. La consistencia NAP significa que el nombre, la dirección y el teléfono de un negocio son idénticos en toda la web (sitio, GBP, directorios). La inconsistencia = mal posicionamiento local.
Explora cómo aplicar este concepto a tu sector y tu ciudad.